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萍鄉公安交警運用“四性工作法”全流程管控事故接處警防疫防護
2020-02-21     來源: 字號:[            ]

交通事故接處警工作與群眾面對面打交道多,處警動作步驟復雜,疫情感染風險高,是民警自身防疫防護的重點和難點環節,萍鄉公安交警運用“目標明確、問題預見、措施有效、落地保障”四性工作法,切實抓好民警自身防疫防護。

一、明確目標

強化自我防疫防護,優化接處警防護每個環節、每個步驟,堅決做到零風險、零感染。

二、預見問題

民警可能不清楚做好防疫防護動作和步驟;不會按照要求和標準做好防疫防護工作;支隊如何督促防疫防護工作落地到位。

三、有效措施

(一)制定流程標準,明確目標要求。

1、出臺下發了《萍鄉市公安局交通警察支隊交通事故處理防疫防護工作流程》(以下簡稱工作流程)及《執法執勤行為規范》,固化處理動作,規范執法行為,將要求變標準。

2、制作下發微視頻、微課程,組織交通事故處理崗全體民警學習,明確要求標準,細化動作步驟,提升思想認識。

3、利用釘釘軟件,向接處警民警推送《防疫防護三查表》,將交通事故處理納入流程管理,形成閉環。

(二)協調保險公司,同步在線處理。

跳出傳統思維、創新“防疫”工作方法,積極協調保險公司,充分利用警保聯動便民服務站,打通單位間壁壘,組建“警?!比藛T交流群,全面、縱深推進警保合作,同步試行“零接觸”工作模式,實現交通事故從接警到理賠全程“零接觸”。

1、在接警后,先通過電話向當事人了解事故情況,對案情明了、財產損失輕微的交通事故,引導當事人添加微信進群,建立“某某”案交通事故處理工作群,并將負責該案的保險工作人員拉入群。

  2、要求當事各方上傳現場照片和證件信息,詢問事故發生過程并分析事故原因,在當事各方無異議的情況下,使用12123APP遠程認定事故責任,制作事故認定書,并拍照發至群內。保險人員提出理賠意見及方案,當事各方無異議后,快速理賠。

3、案件處理完畢后,解散該群。

對不適用簡易程序處理的交通事故,民警則必須按照《工作流程》執行。

四、保障落地

(一)事前保障:各接處警單位將防護裝備擺放在值班室醒目位置,由專人負責發放,并且在處警后負責消毒清洗。

(二)事中督促:支隊、大隊兩級指揮中心通過實時連接執法記錄儀及視頻巡視,檢查民警現場處置情況,對民警未按《工作流程》處置的,及時指出、提醒。

(三)事后檢查:通過警務測評系統進行回訪。測評人員在民警反饋警單后,將對每起警情進行電話回訪,對群眾不滿意、反映強烈的問題及警單,測評中心將推送給各接處警單位的分管領導進行核查,確保民警依法執行警務活動,遵守廉潔自律規定。



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